Como melhorar o seu atendimento de telemarketing

Como cada vez menos pessoas utilizando telefones, empresas que trabalham com telemarketing se vêem diante de um enorme problema.

Por este motivo, para vendo produtos ou serviços pelo telefone, buscar maneiras de se diferenciar nunca foi tão necessário.

Desde a aquisição de um PABX Virtual, até um treinamento de capacitação para os funcionários, estas empresas estão mudando.

Por este motivo, hoje você irá aprender a como melhorar o seu atendimento de telemarketing e se destacar neste meio.

Um bom atendimento sempre

Para você que já recebeu uma ligação de um telemarketing sabe como estes tendem a ser educados e pacientes quando o intuito é vender um produto ou serviço, mas que essa postura pode mudar quando precisamos resolver algum problema.

Para se destacar neste meio é preciso manter um bom atendimento sempre, uma vez que o pós-venda é tão importante quanto a venda.

Além de ter uma PABX Virtual que não deixe o cliente esperando horas na linha, uma postura sempre educa é bom para gerar um feedback positivo para a sua empresa.

Tenha um script

Ter um script do que seus atendentes devem falar, também é importante para manter o padrão um padrão de qualidade.

Entretanto, este deve ser apenas estudado e não o decorar como uma máquina que não fala nada mais do que aquilo.

Caso contrário, compensaria muito mais você ter uma PABX VOIP que apenas reproduz mensagens automáticas do que um atendimento humano.

Uma dica para montar o seu script é através das dúvidas e reclamações mais frequentes dos seus clientes.

Seja preciso

Outro fator que influencia em uma atendimento de telemarketing é a precisão das respostas que você fornece.

Seu cliente pode ficar irritado ao receber respostas vagas e que não condizem com a sua dúvida ou reclamação.

É preciso dar respostas concretas, mas simples que não fazem o tempo da ligação se estender muito.

Estabeleça metas de atendimento

Ter metas de atendimento para os seus funcionários pode ser uma boa maneira de aumentar a produtividade dos mesmos.

Já que eles estão capacitados, treinados e possuem um script, é possível atender mais clientes em um curto período de tempo com qualidade.

Porém, é importante estabelecer intervalos entre os atendimentos, para que a mente não se canse e possa se manter a qualidade.

Uma outra maneira de incentivar os seus funcionários é bonificado aquelas que possuem um bom desempenho no atendimento de telemarketing.

Concluindo

Estas são apenas algumas dicas básicas de como melhorar a produtividade do seu atendimento de telemarketing, uma vez que existe outra série de soluções para este problema.

Mas, é importante focar em capacitação dos funcionários, treinamento e um PABX Virtual de qualidade, que de mais funções aos seus colaboradores.

Com um atendimento humano e de qualidade, é possível lucrar sim com o telemarketing e não abandoná-lo na sua empresa.

Não somente vendas, foque também em um pós-venda de qualidade aos seus clientes, essa é uma boa maneira de conseguir um feedback positivo gerando um boca a boca positivo para a sua empresa.